Собственные сервисные центры компании «Торговый Дом «Аланта»» осуществляют гарантийное обслуживание в Челябинске, Екатеринбурге. Необходимым условием для исполнения гарантийных обязательств является следование требованиям инструкции по эксплуатации, проведение пусконаладочных работ, а также ежемесячное техническое обслуживание в специализированных сервисных организациях.

Гарантийный ремонт и обслуживание оборудования осуществляются в следующих случаях:

• гарантийный ремонт вышедшего из строя оборудования производится бесплатно в период действия гарантийного срока, если установлено, что неисправность вызвана браком завода-изготовителя;
• гарантия не распространяется на дефекты ламп, стекол, покраски, корпуса, замков, крепления дверей и расходных материалов, резиновых уплотнений, ножей, решеток и сменных насадок;
• гарантийное обслуживание не включает в себя регламентные работы по техническому обслуживанию, а также замену деталей, частей агрегатов и механизмов, вышедших из строя в связи с естественным износом или истечением ресурса эксплуатации;
• обязательным условием сохранения гарантии является проведение регламентированного технического обслуживания оборудования специализированной организацией или лицами, имеющими соответствующую квалификацию, с периодичностью и в объеме установленной технической документацией;
• гарантийный ремонт осуществляется только специалистами уполномоченного сервисного центра поставщика оборудования либо лицами им уполномоченными;
• покупатель, обращаясь в сервисный центр, обязан предоставить правильно оформленный гарантийный талон. При подключении оборудования к сети с напряжением 380 предоставляется акт ввода в эксплуатацию или иной документ, подтверждающий факт проведения монтажных и пусконаладочных работ квалифицированной организацией;
• сервисный центр имеет право потребовать доставку оборудования для проведения проверки его качества в условиях специализированной мастерской за счет покупателя или направить своего представителя для проведения диагностики. Срок прибытия специалистов к покупателю составляет 3 рабочих дня с момента регистрации обращения, если оборудование находится в городе, где расположен сервисный центр;
• гарантия на замененные части и комплектующие истекает в момент окончания гарантии на оборудование;
• покупатель обязан принять и вывезти отремонтированное оборудование из сервис-центра в течение трех рабочих дней с даты получения уведомления о выполнении гарантийного ремонта. В случае пропуска срока приемки и вывоза отремонтированного оборудования покупатель возмещает сервисному центру причиненные убытки.

Гарантийный ремонт не может быть осуществлен в следующих случаях:

• повреждениях оборудования, произошедших по вине покупателя или вследствие ненадлежащего его использования, нарушения правил транспортировки, хранения или проведения погрузочно-разгрузочных работ;
• несоблюдении правил и условий эксплуатации оборудования, в том числе при использовании его не по назначению, несоблюдения норм загрузки, изменения напряжения или частоты электропитания, а также в случае аварии по причинам, не связанных с дефектами товара;
• наличия на внутренних электромагнитных частях изделий следов жидкости, пыли, грызунов, насекомых, а также самих насекомых, являющихся причиной поломки;
• наличия механических повреждений;
• проведения самостоятельного ремонта оборудования или ремонта третьими лицами;
• при эксплуатации оборудования, находящегося в неисправном состоянии;
• отсутствия регламентированного технического обслуживания специализированной организацией или лицами, имеющими соответствующую квалификацию.